Razočarenje

Jučer sam se tako razočarao, da prosto ne znam kako da opišem osječaj. Svaki put kad putujem na odmor u Bosnu i Hercegovinu, prisjećam se predhodnih, loših, iskustva što sam imao. Ali opet se odlučim i ponudim im novu šansu.

Moje razočarenje se svodi na to, da prosto nemogu da povjerujem da ljudi tako misle i mogu da vode posao. Znači, letim iz Kopenhagena za Sarajevo, i koristim BH Airlines od kada su etablirali liniju. I prije sam koristio Air Bosnia.

Dok je ova zadnja bila pod bankrotom, i ova prva nije nastala i otvorila linije iz Skandinavije za Sarajevo, koristio sam šta sam stigao da bi došao do Bosne i Hercegovine avionom, kao prevoznim sredstvom.

Letio sam sa Lufthansa, Austrian i sa Malev, čak i sa JAT. Ni jedna od ovih kompanija nije imala odnos prema svojim putnicima ili klijentima kao BH Airlines.

Pri polijetanju iz Kopenhagena za Sarajevo u julu mjesecu, čekamo u avionu 80-90 minuta. Niko ništa ne zna. Stižemo na destinaciju 2 sata kasnije nego planirano.

U redu, može se desiti da je neki tehnički problem ili logistički bio, pa se kasnilo. Ali šta ne mogu da shvatim niti prihvatim, je ovo što mi se desilo u povratku. Tj. jučer.

Let iz Sarajeva za Kopenhagen na svim informacijskim mjestima piše da je u 09.45. Kao što i u nas na kartama piše. Ustajemo u 4 sata ujutro, da bi se spremili i stigli na aerodrom sat vremena prije leta.
Stizemo na aerodrom oko 08.30 i vidimo da nema leta za Kopenhagen u 09.45.
Ima let za Kopenhagen u 12.30, ali ne piše da kasni X minuta. Nego jednostavno tada leti. Na šaletu BH Airlines pitam šta je bilo sa letom u 09.45, djevojka se čudi kao što nismo informisani bili. Ok, prvo kontam nisu iz nekog razloga mogli mene da kontaktiraju. Ali vidim da se narod skuplja i da svi trebaju na taj let da idu. Svi se čude, i niko informisan nije bio. Dok tu u masi stojim i pričam sa drugim putnicima, čujem da djevojka sa šaltera informiše neke druge, da je ovaj let promjenjen već 28. jula. Znači, deset dana niko nije našao shodno da nas informiše ni pismeno ni usmeno o izmjeni leta. Let je pomjeren za skoro tri sata bez da je neko kontao, možda bi se trebalo obavijestiti. Možda ne bi bilo loše reći našim dragim klijentima/putnicima da smo mi (tj. oni) pomjerili let za tri sata.

Pošto sam platio krvavo kartu, želim da pričam s nekim nadležnim organom, ali gospoda ne rade, jer je nedelja. Naravno, nedelja je i čitav svijet je stao. Zamisli ne daj bože da se katastrofa neka desi, ovi bi to sigurno u Dnevnom Avazu čitali, ali tek u utorak ili u srijedu.

Na aerodromu mogućnost odlaganja prtljage također ne postoji, i ako vide da se skupilo naroda koji će tu da čekaju 3 sata. Niko ne nudi ni piće ni hranu. Tek nakon dva sata kada sam im dosadio vjerovatno da želim pričati sa direkcijom ili bilo kim nadležnim, dolazi neki gospodin koji nam nudi kupone za piće.

Nije mi do kupona, želim više od toga. Lijepo je i piće da ponude, ali to ja nisam trebao da tražim niti čekam 2 sata na to. Greška je njihova, i to su znali, ali su se ušutjeli neće li neopaženo proći. I onda im trebalo 2 sata da skontaju u kakvoj su situaciji.

Nemogu da vjerujem da nisu u stanju bolje situaciju da kontrolišu. Većina ovih putnika sigurno neće više letjeti sa BH Airlines, ako ne dobiju neku vrstu kompenzacije. Ja znam lično za sebe, da neću više nikada kupiti kartu za BH Airlines, ako ne dobijem zvanično izvinjenje i kompenzaciju za kartu. Ja sam za taj let i dvije karte platio više od 2300 maraka. Da sam ja to platio nešto malo, kao low budget produkt, pa me ne bi čudilo tada.

Za ovaj novac, sam isto tako mogao sletjeti u Zagreb i šofera platiti da me vozi za Hercegovinu, prije bi stigao nego letjeti sa BH Airlines direktno Kopenhagen – Sarajevo.

Čak što više Split ili Dubrovnik su još povoljnija opcija, ali eto uvijek izaberem bosansko-hercegovačke kompanije, kako bi podržao njih kao i državu.

Ali ovi očigledno kao ni država nemaju obraza niti volje da rade svoj posao kako treba. Pa im je sve ofrlje.

Žalba je već poslana direkciji, i sada čekam odgovor.